工作內(nèi)容:
1、定時定量對錄音進行抽樣和實時監(jiān)聽,檢驗電話催收過程中專員話術(shù)、撥打規(guī)范是否合規(guī);
2、對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違制、違紀(jì)等問題,按照規(guī)定進行處罰或提出處理意見、建議、及時報告;
3、提出質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)中尚未涵蓋的問題,作為后期修改質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù),并提出改善建議;


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